Um dos segredos para o sucesso da sua ótica é manter o foco na experiência do cliente. O consumidor do novo varejo deseja mais do que apenas um bom produto; ele quer se sentir acolhido desde o primeiro contato até o pós-venda.
Por isso, é fundamental que as óticas pensem ativamente em como proporcionar uma ótima experiência para seus clientes. Isso não só impacta no número de vendas, mas também na fidelização dos clientes.
Segundo uma pesquisa da Opinion Box, 87% das pessoas preferem comprar em uma empresa onde já tiveram uma experiência positiva. Pensando nisso, aqui estão 7 dicas para garantir uma boa experiência do cliente em sua ótica.
O que é Experiência do Cliente?
A experiência do cliente refere-se ao sentimento que o consumidor tem sobre uma empresa após interagir com ela e utilizar seus serviços. Essa percepção pode ser positiva ou negativa.
Assim como formamos uma opinião sobre uma pessoa com base em nossas interações, fazemos o mesmo com as empresas.
Portanto, é essencial avaliar sinceramente como é a experiência que sua ótica proporciona aos clientes. Isso ajuda a compreender a visão do consumidor e identificar pontos a serem melhorados, aumentando a satisfação com os serviços oferecidos.
Uma experiência positiva beneficia a loja em vários aspectos, como:
- Fidelização: Clientes satisfeitos têm menos probabilidade de migrar para a concorrência.
- Aumento do Ticket Médio: Segundo uma pesquisa do Reclame Aqui, 51,2% dos consumidores afirmam que não se importariam em pagar mais caro por um produto se tivessem uma experiência de compra melhor.
- Mais Clientes: Clientes satisfeitos costumam indicar a loja para amigos e familiares.
- Maior Lucro: Uma empresa que tem mais clientes e vende com ticket médio alto pode aumentar consideravelmente sua lucratividade.
1. Ofereça um Atendimento Memorável
Os clientes valorizam um atendimento que seja empático, ágil e humano. Avalie a eficiência do atendimento da sua equipe e esteja aberto a receber feedback dos consumidores.
Às vezes, pequenas mudanças na abordagem, como um sorriso genuíno ou uma atenção especial às necessidades do cliente, podem fazer toda a diferença.
2. Respeite a Jornada de Compra
Nem todos os clientes estão prontos para comprar na primeira visita. Se alguém estiver apenas pesquisando preços, respeite esse momento e não force a venda.
Capture os dados de contato desse potencial cliente e, aos poucos, mantenha o interesse dele pelo seu negócio, seja por meio de promoções ou conteúdos informativos.
3. Crie Experiências Personalizadas
Use o histórico de compras e o perfil dos clientes para oferecer experiências personalizadas. Por exemplo, envie uma mensagem de aniversário com uma oferta especial ou sugira produtos baseados em compras anteriores. Isso demonstra que você valoriza e entende as necessidades de cada cliente.
4. Melhore a Experiência Online
Com a crescente conectividade, muitos clientes pesquisam online antes de visitar a loja física. Certifique-se de que seus canais digitais, como redes sociais e WhatsApp, estejam atualizados e ofereçam um atendimento rápido e claro. Não deixar um cliente sem resposta é fundamental para uma boa experiência.
5. Crie um Ambiente Aconchegante
O espaço físico da sua ótica também influencia a percepção do cliente. Invista em uma boa iluminação, organização e limpeza. Espelhos bem posicionados e um ambiente agradável podem incentivar os clientes a experimentar mais produtos. Disponibilizar água e café também é um diferencial simples que agrega valor.
6. Diversifique as Formas de Pagamento
Facilite a vida do cliente oferecendo diversas opções de pagamento. Aceite cartão de crédito, débito, PIX, boleto, entre outros. Além disso, você pode incentivar determinadas formas de pagamento, oferecendo pequenos descontos, mas sem pressionar o cliente.
7. Invista no Pós-Venda
O relacionamento com o cliente não termina após a venda. Ofereça um serviço de pós-venda eficiente, como manutenções gratuitas, campanhas de acompanhamento e pesquisas de satisfação. Essa atenção contínua ajuda a construir um relacionamento duradouro e a garantir que o cliente volte à sua ótica.
Manter o foco na experiência do cliente é um investimento que traz retorno em forma de fidelização, aumento do ticket médio e uma reputação positiva no mercado. Com algumas ações práticas e mudanças de atitude, é possível transformar a percepção dos clientes e garantir o sucesso da sua ótica.
Quer saber como fazer a sua ótica ser pioneira em oferecer experiências positivas para seus clientes? A Óculos Viu é a parceira certa para te ajudar! Temos várias ferramentas e serviços para auxiliar em todos os aspectos da sua ótica. Clique aqui e conheça nosso ecossistema.